직원과 고객 만족 모두
중요한 서비스업
이런 고민이 있으신가요?
소통 체계의 일관성
지점 간 소통 체계가 달라 고객 커뮤니케이션
일관성 유지가 어렵습니다.
일관성 유지가 어렵습니다.
고객 응대 개선
고객 문의에 대한 내부 리드타임이 길어
고객 만족도가 떨어집니다.
고객 만족도가 떨어집니다.
교대 근무와 자원 관리
동료의 근무 일정과 공용 자원 예약 현황을
한 눈에 파악하기 어렵습니다.
한 눈에 파악하기 어렵습니다.
필요한 정보를 한 곳에서
확인하고 소통하며
일관된 고객 서비스 품질을 유지해 보세요.
지점은 달라도 소통은 네이버웍스
서비스 지점별로 다른 소통 도구, 네이버웍스로 통합해 보세요.
모든 지점이 게시판에서 동일한 업무 가이드라인을 확인합니다.
동일한 고객 서비스를 제공하여 고객 만족도를 향상시킵니다.
지점별 노하우를 공유하는 커뮤니티 문화를 만듭니다.
불만도 기회로 바꾸는 고객 응대
네이버웍스를 활용한 빠르고 정확한 고객 응대로 고객 만족도를 높여보세요.
동료들과 메시지로 소통하여 고객 문의와 불만 사항을 신속하게 해결합니다.
고객 응대 결과를 노트에 기록하고 매뉴얼화하여 경험을 축적합니다.
축적된 CS 경험이 월등한 수준의 고객 서비스의 비결이 됩니다.
근무 현황과 자원 관리를 한 눈에
행정 업무에 필요한 시간과 소통은 줄이고 고객 서비스에 집중해 보세요.
‘근무 스케줄 관리’로 구성원의 교대 근무 일정을 한 눈에 파악합니다.
갑작스러운 일정 변동으로 인한 혼선을 줄이고 업무 안정성을 높입니다.
영업용 차량, 공용 업무 기기를 편리하게 관리하는 예약 시스템을 구축합니다.
“회사 규모가 점점 커지며 네이버웍스로 넘어왔어요. 이전 메신저 서비스를 쓸 땐 메일을 따로 썼어야 했는데, 네이버웍스에선 메일과 메신저가 같이 제공되니 기능 연동도 잘 되고 훨씬 효율적이더라고요. 클라우드 기능도 있고요.”
프릳츠커피컴퍼니
브랜드디렉팅팀 서솔 님
